Generelle vilkår

Artikkel 1 - Definisjoner
I disse vilkårene gjelder følgende definisjoner:

  • Angrefrist: perioden hvor forbrukeren har rett til å utøve sin angrerett;
  • Forbruker: en fysisk person som handler for formål utenfor sin kommersielle eller profesjonelle virksomhet og som inngår en fjernavtale med en næringsdrivende;
  • Dag: kalenderdag;
  • Avtale på ubestemt tid: en fjernavtale som gjelder en serie varer og/eller tjenester hvor levering og/eller betalingsforpliktelser er fordelt over en viss tidsperiode;
  • Varig databærer: ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon på en måte som gjør at den kan konsulteres senere og gjengis uendret;
  • Angrerett: forbrukerens rett til å heve fjernavtalen innen angrefristen;
  • Næringsdrivende: en fysisk eller juridisk person som tilbyr varer og/eller tjenester til forbrukere innenfor rammen av en fjernavtale;
  • Fjernavtale: en avtale hvor varer og/eller tjenester utelukkende tilbys gjennom ett eller flere midler for fjernkommunikasjon innenfor et system organisert av den næringsdrivende frem til avtalen inngås;
  • Middel for fjernkommunikasjon: ethvert middel som muliggjør inngåelse av en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende er fysisk til stede på samme sted;
  • Generelle vilkår: de generelle vilkårene som gjelder for den næringsdrivende.

Artikkel 2 - Næringsdrivendes identitet

Firmanavn: Vindivo
Registreringsnummer i foretaksregisteret: 90533593                

VAT ID: NL004824373B50

Vindivo HQ: Burgemeester Manderslaan 66, Zundert, Netherlands

Company: Betrahan 

Artikkel 3 - Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra en næringsdrivende samt for alle fjernsalgskontrakter og bestillinger inngått mellom en næringsdrivende og en forbruker.

Før en fjernsalgskontrakt inngås, skal forbrukeren få tilgang til disse generelle vilkårene i skriftlig form. Hvis dette etter næringsdrivendes vurdering ikke er mulig, skal forbrukeren før avtalen inngås informeres om hvor vilkårene kan konsulteres på næringsdrivendes forretningslokaler, og at de vil bli sendt til forbrukeren kostnadsfritt på forespørsel uten forsinkelse.

Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at de kan lagres på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor vilkårene kan konsulteres elektronisk, og at de kan sendes kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte på forespørsel.

Dersom spesifikke vilkår gjelder for en bestemt vare eller tjeneste i tillegg til disse generelle vilkårene, skal også punktene 2 og 3 gjelde. Ved motstrid mellom vilkårene, kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest fordelaktig for ham eller henne.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et gitt tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller ikke kan håndheves, forblir avtalen og de øvrige vilkårene gyldige. Den ugyldige bestemmelsen skal erstattes med en bestemmelse som så nært som mulig tilsvarer formålet med den opprinnelige bestemmelsen.

Situasjoner som ikke er regulert av disse generelle vilkårene, skal vurderes «i samsvar med ånden» i vilkårene.

Uklarheter rundt tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene skal tolkes «i samsvar med disse vilkårene».

Artikkel 4 - Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt spesifikke vilkår, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet.

Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være detaljert nok til at forbrukeren kan vurdere tilbudet på en forsvarlig måte. Dersom næringsdrivende bruker bilder, skal disse gi en troverdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for næringsdrivende.

Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er veiledende og kan ikke danne grunnlag for krav om kompensasjon eller kansellering av avtalen.

Produktbildene skal gi en realistisk fremstilling av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan imidlertid ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder følgende informasjon for å sikre at forbrukeren er bevisst sine rettigheter og forpliktelser ved aksept av tilbudet. Dette inkluderer spesielt:

  • Prisen, eksklusive tollhåndteringsgebyrer og importmoms. Disse ekstra kostnadene tilkommer og er kundens ansvar. Post- og/eller budtjenester benytter et særskilt system for tollbehandling ved import. Dette systemet gjelder ved import av varer til et EU-land, som i dette tilfellet. Post- og/eller budtjenester vil belaste mottakeren for merverdiavgift (uavhengig av om dette skjer sammen med tollhåndteringsgebyrer eller ikke).
  • Eventuelle leveringskostnader.
  • Hvordan avtalen inngås og hvilke trinn som kreves for dette.
  • Hvorvidt angrerett gjelder eller ikke.
  • Betalingsmetoder, levering og gjennomføring av avtalen.
  • Tidsfristen for å akseptere tilbudet eller perioden næringsdrivende garanterer prisen.
  • Eventuelle ekstra kostnader for fjernkommunikasjon, dersom disse avviker fra standard grunnpris for det benyttede kommunikasjonsmiddelet.
  • Om avtalen vil bli arkivert etter inngåelse og, i så fall, hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.
  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysningene han eller hun har gitt før avtalen inngås.
  • Eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på.
  • De atferdskoder som næringsdrivende er bundet av, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse elektronisk.
  • Minimumsvarigheten for fjernsalgskontrakten i tilfelle en avtale på ubestemt tid.
  • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

Artikkel 5 - Avtalen

Med mindre annet er angitt i artikkel 4, anses avtalen inngått når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de angitte vilkårene.

Dersom forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av denne aksepten elektronisk. Så lenge næringsdrivende ikke har bekreftet mottakelsen av aksepten, har forbrukeren rett til å annullere avtalen.

Når avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende iverksette passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske overføringen av data og sikre en trygg internettmiljø. Hvis forbrukeren foretar en elektronisk betaling, skal næringsdrivende treffe nødvendige sikkerhetstiltak.

Næringsdrivende har rett til, innenfor lovens rammer, å undersøke om forbrukeren er i stand til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt vurdere relevante faktorer for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Dersom næringsdrivende, basert på denne vurderingen, har gyldige grunner til å ikke inngå avtalen, har denne rett til å avvise en bestilling eller forespørsel, eller å stille spesifikke betingelser for gjennomføringen av avtalen, med angivelse av årsakene.

Næringsdrivende skal gi forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller i et format som kan lagres på et varig medium, samtidig med leveringen av produktet eller tjenesten:

  • Næringsdrivendes kontaktadresse hvor forbrukeren kan rette eventuelle klager.
  • Vilkår og metode for forbrukerens utøvelse av angreretten, eller tydelig informasjon om unntak fra angreretten.
  • Informasjon om garantier og tilgjengelige ettermarkedstjenester.
  • Opplysningene nevnt i artikkel 4, punkt 3, dersom disse ikke allerede er gitt til forbrukeren før avtalen ble inngått.
  • Vilkårene for oppsigelse av avtalen dersom den har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt tid.

For avtaler med bestemt varighet gjelder ovennevnte punkt kun for den første leveransen.

Alle avtaler inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 - Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Denne angrefristen starter dagen etter at forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren har mottatt produktet.

I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet må kun åpnes eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om forbrukeren ønsker å beholde det. Dersom forbrukeren ønsker å utøve angreretten, skal produktet returneres med alle medfølgende tilbehør, og om mulig i sin opprinnelige stand og emballasje, i samsvar med de klare og rimelige instruksjonene som næringsdrivende har gitt.

Dersom forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, må dette meldes skriftlig eller via e-post til næringsdrivende. Etter at forbrukeren har meddelt at han eller hun ønsker å utøve angreretten, må produktet returneres innen 14 dager. Forbrukeren må kunne bevise at produktet er returnert innen fristen, for eksempel ved å fremvise en returkvittering. Hvis forbrukeren ikke har meldt fra om angreretten eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende innen fristene angitt i punktene 2 og 3, blir kjøpet endelig.

Artikkel 7 - Kostnader ved angrerett

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal forbrukeren dekke kostnadene for retur av varen.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter at forbrukeren har benyttet angreretten. En forutsetning er at produktet allerede er returnert til næringsdrivende, eller at forbrukeren har gitt et overbevisende bevis på at varen er sendt tilbake i sin helhet.

Artikkel 8 - Unntak fra angreretten

Næringsdrivende kan unnta forbrukerens angrerett for de produktene som er angitt i punktene 2 og 3. Unntak fra angreretten er kun gyldig dersom næringsdrivende tydelig har informert forbrukeren om dette i tilbudet, og i alle tilfeller før avtalen inngås.

Unntak fra angreretten gjelder for produkter som:

  • Er produsert etter forbrukerens spesifikasjoner.
  • Har en tydelig personlig karakter.
  • På grunn av sin natur ikke kan returneres.
  • Forringes raskt eller har en begrenset holdbarhetstid.
  • Har en pris som er avhengig av finansielle markedsfluktuasjoner utenfor næringsdrivendes kontroll.
  • Omfatter visse aviser og tidsskrifter.
  • Er lyd- eller bildefiler samt dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.
  • Er hygieneprodukter hvor forseglingen er brutt av forbrukeren.

Unntak fra angreretten gjelder også for tjenester som:

  • Gjelder overnatting, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode.
  • Starter med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt.
  • Omfatter spill og lotterier.

Artikkel 9 - Priser

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene for de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av endringer i merverdiavgiftssatsen.

I motsetning til forrige punkt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester til en variabel pris dersom disse er utsatt for svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har kontroll over. Dette forholdet til markedsfluktuasjoner og det faktum at de oppgitte prisene er veiledende, vil bli spesifisert i tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de skyldes endringer i lovgivning eller forskrifter.

Prisøkninger etter 3 måneder fra avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de er fastsatt av næringsdrivende og:

  • Skyldes endringer i lovgivning eller forskrifter.
  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den datoen prisøkningen trer i kraft.

I henhold til artikkel 5(1) i merverdiavgiftsloven fra 1968 anses leveringsstedet å være det landet der transporten starter. I dette tilfellet skjer leveringen utenfor EU, noe som innebærer at post- eller kurertjenester vil belaste kunden direkte med moms og/eller tollhåndteringsgebyrer. Næringsdrivende vil derfor ikke belaste for merverdiavgift.

Alle priser er med forbehold om trykkfeil. Næringsdrivende kan ikke holdes ansvarlig for konsekvensene av skrivefeil eller feil i prisangivelsen. Ved åpenbare feil i prisangivelser er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 - Overensstemmelse og garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller anvendelighet, samt gjeldende lover og forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Hvis avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annen enn normal bruk.

En garanti gitt av næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettighetene og kravene forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende i henhold til avtalen.

Defekte eller feilaktig leverte produkter skal rapporteres skriftlig til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Produktet skal returneres i sin originale emballasje og i ubrukt stand.

Næringsdrivendes garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Imidlertid er næringsdrivende aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet for forbrukerens spesifikke bruk, eller for råd om bruken eller anvendelsen av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv eller fått en tredjepart til å gjøre det.
  • De leverte produktene er utsatt for unormale forhold, håndtert uforsiktig eller brukt i strid med næringsdrivendes instruksjoner og/eller emballasjen.
  • Feilen helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt eller som vil bli fastsatt av staten angående produktenes natur eller kvalitet på de anvendte materialene.

Artikkel 11 - Levering og utførelse

Næringsdrivende skal håndtere mottak og gjennomføring av produktbestillinger med størst mulig omhu.

Leveringsadressen skal være den adressen forbrukeren har oppgitt til næringsdrivende.

I samsvar med artikkel 4 i disse generelle vilkårene skal næringsdrivende utføre aksepterte bestillinger raskt, senest innen 30 dager, med mindre det er avtalt en lengre leveringstid med forbrukeren. Hvis leveransen er forsinket eller hvis en bestilling ikke kan gjennomføres, helt eller delvis, skal forbrukeren informeres senest 30 dager etter bestillingen. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å si opp avtalen uten kostnad og uten rett til kompensasjon.

Ved oppsigelse i henhold til forrige punkt skal næringsdrivende tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter oppsigelsen.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal næringsdrivende forsøke å levere et erstatningsprodukt. Det skal tydelig opplyses at et erstatningsprodukt vil bli levert senest ved leveringstidspunktet. Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsprodukter. Returkostnader for erstatningsprodukter skal dekkes av næringsdrivende.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til produktet er levert til forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 - Avtalens varighet: Lengde, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse

  • Forbrukeren kan si opp en avtale på ubestemt tid for regelmessig levering av varer (inkludert elektrisitet) eller tjenester når som helst, i samsvar med de avtalte oppsigelsesvilkårene, med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
  • Forbrukeren kan si opp en avtale på bestemt tid for regelmessig levering av varer (inkludert elektrisitet) eller tjenester ved slutten av den avtalte perioden.
  • Forbrukeren kan si opp en avtale for regelmessig levering av varer (inkludert elektrisitet) eller tjenester ved utgangen av den avtalte perioden, i samsvar med de avtalte oppsigelsesvilkårene, med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp avtalene ovenfor:

  • Når som helst, uten å være bundet til en spesifikk tidsperiode eller bestemt tidspunkt for oppsigelse.
  • På samme måte som avtalen ble inngått.
  • Med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har fastsatt for seg selv.

Fornyelse

  • En tidsbegrenset avtale for regelmessig levering av varer (inkludert elektrisitet) eller tjenester kan ikke fornyes automatisk eller forlenges for en ny bestemt periode.
  • Unntak: En avtale for regelmessig levering av aviser eller tidsskrifter med daglig eller ukentlig utgivelse kan fornyes automatisk for en fast periode på maksimalt tre måneder, hvor forbrukeren kan si opp avtalen ved slutten av fornyelsesperioden med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
  • En tidsbegrenset avtale for regelmessig levering av varer eller tjenester kan ikke automatisk fornyes til en avtale på ubestemt tid, med mindre forbrukeren når som helst kan si opp den med en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Hvis avtalen gjelder levering av aviser eller tidsskrifter, men mindre enn én gang per måned, skal oppsigelsestiden ikke overstige tre måneder.
  • En avtale for regelmessig levering av aviser eller tidsskrifter i forbindelse med et introduksjonstilbud (prøveabonnement eller introduksjonstilbud) kan ikke fornyes automatisk og avsluttes automatisk ved slutten av introduksjonsperioden.

Varighet

  • For avtaler som varer lenger enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år, med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre en tidligere oppsigelse av avtalen er urimelig eller usaklig.

Artikkel 13 - Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder, betales innen 7 virkedager fra den dagen angreretten i henhold til artikkel 6, punkt 1, trer i kraft. Dersom det gjelder en avtale om levering av tjenester, begynner denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren er forpliktet til umiddelbart å informere næringsdrivende om eventuelle feil i de oppgitte eller registrerte betalingsopplysningene.

Ved manglende betaling har næringsdrivende, innenfor lovens rammer, rett til å kreve rimelige kostnader fra forbrukeren, forutsatt at dette er kommunisert på forhånd.

Artikkel 14 - Klageprosedyre

Klager angående gjennomføringen av avtalen må sendes til næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget feilen, og skal være fullstendige og tydelig beskrevet.

Næringsdrivende skal svare på klager innen 14 dager etter mottak. Hvis en klage krever lengre behandlingstid, skal næringsdrivende informere om dette innen 14 dager og angi en estimert tidsramme for et mer detaljert svar.

Dersom en klage ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår en tvist som skal løses i henhold til gjeldende tvisteløsningsprosedyrer.

En klage fritar ikke næringsdrivende fra sine forpliktelser, med mindre næringsdrivende uttrykkelig har meddelt dette skriftlig.

Dersom næringsdrivende anser klagen som berettiget, vil vedkommende, etter eget skjønn, erstatte eller reparere det leverte produktet uten kostnad for forbrukeren.

Artikkel 15 - Vindivo x Betrahan: Skandinavisk eleganse, nederlandsk kvalitet

Vindivo, kjent for sin minimalistiske og sofistikerte mote, samarbeider med Betrahan, basert på Burgemeester Manderslaan 66, Zundert. Fra Nederland forener vi våre krefter for å utvikle eksklusive kolleksjoner og velge ut materialer av høy kvalitet. Sammen leverer vi tidløs stil og håndverk til et internasjonalt publikum.